Ismét jegyzet született!
Csomós István – Molnár Katalin: Pszichológiai és kommunikációs alapismeretek a 112-es segélyhívó operátorai és szupervízorai számára
Egyelőre kis számú, ám lelkes olvasótáborom egyik leglelkesebbje kérdezte a minap: mi az oka, hogy ilyen régen (március 25. óta) nem írtam ide? Mondtam neki, hogy hamarosan újra jelentkezem, sőt, azt is megírom, miért volt e hosszú kihagyás. Azt hiszem, a címből már lehet sejteni az okot. Pontosabban az okok egyikét. Erről írok most. A másikról pedig legközelebb.
Alkotói lázban égtem, azaz égtünk. Szerencsésen megtalált trénertársammal (lásd az ez előtti blogbejegyzést), és immár szerzőtársammal március végén kezdtünk hozzá annak a jegyzetnek a megírásához, amelynek címe fent olvasható. A lázban égést akár szó szerint is lehet érteni, ráadásul duplán. Egyrészt, mert a leadási határidő vészesen közeli volt: április vége. Igen, egyetlen hónapunk volt! Épp az utolsó pillanatban lettünk kész, amikor már kézbe kellett adni a tananyagot azoknak a hallgatóknak, akik ettől, illetve a hozzá kapcsolódó készségfejlesztő tréningtől várták az egyik legfőbb szakmai segítséget ahhoz, hogy elkezdjenek felkészülni a szeptembertől rájuk váró munkára. Másrészt pedig, mert kifejezetten élveztük az alkotást az első perctől az utolsóig. Az a szakmai és emberi egymásra találás, amelyről az előző blogbejegyzésemben beszámoltam, a közös írással csak tovább mélyült és fejlődött. Egymást kölcsönösen inspirálva fűztük fejezetről fejezetre azt a logikai láncot, amelynek egyes elemeiből megszületett első közös művünk, ez a jegyzet.
Jó lelkiismerettel és szakmai tisztességgel a magunk részéről azt vállaltuk: mindent megteszünk azért, hogy a jegyzetben foglaltak megtanulásával párhuzamosan a hozzá szervesen kapcsolódó készségfejlesztő tréning elvégzésével a leendő munkavállalók bátrabban vállalják új feladataikat, a rájuk váró kihívásokat. Hogy konkrétan mik lesznek ezek, azt a cím is jelzi: a 2014. január 1-jétől egységesülő 112-es nemzetközi segélyhívó operátorainak és csoportvezetőinek (szupervízorainak) íródott a tananyag. Álljon itt ízelítőül egy részlet a Bevezetőből, hátha valaki kedvet kap ahhoz, hogy beleolvasson magába a jegyzetbe is. Ha kíváncsivá tettem a kedves olvasót, a honlapon a Publikációk/Jegyzet fül alatt a teljes szöveget megtalálja.
„A jegyzet főbb vonalaiban követi a tréningek tematikáját, de helyenként eltér attól.
Ez szükségszerű, hiszen egy átélt tanulási folyamatnak és egy írásbeli tananyagnak megvannak a maguk műfaji követelményei. A szöveg felépítésében arra törekedtünk, hogy a nélkülözhetetlen pszichológiai és kommunikációs alapismereteket a lehető leglogikusabb szerkezetben és viszonylag röviden taglaljuk.
Biztosan lesznek, akik túl töménynek, rövidnek, „lebutítottnak” találják majd az itt összegyűjtött anyagot. Gondoljanak arra, hogy ez egy alapozó jegyzet, s nem pszichológusoknak és kommunikációs szakembereknek, hanem felhasználóknak készült. Olyan híváskezelőknek, akiknek nem kutatási területük, hanem mindennapi munkaeszközük a pszichológia, azaz a saját és mások viselkedésének a tevékenységük során szükséges mértékű és etikus befolyásolása. Helyzetük ráadásul nehezített, hiszen ehhez egyetlen eszköz áll rendelkezésükre: az emberi szó. Hisszük, hogy aki jegyzetünket áttanulmányozza – és mellette keresztül megy a tréningek kínálta kalandos tanulási folyamaton –, az emberként is több, s szakemberként is kvalifikáltabb lesz.
Mások szerint talán túl sok az itt felsorakoztatott ismeret. Ők gondoljanak arra: a tudás és a készségek esetén mindig kedvezőbb helyzet, ha valamiből több van a kelleténél, mint ha kevesebb a szükségesnél. Aki nagyobb tudás- és készségtárból válogathat, nagyobb eséllyel találja meg a megfelelő megoldásokat.
A tananyagot igyekeztünk felhasználóbarát módon elkészíteni, reméljük, hogy így könnyebben áttekinthető és tanulhatóbb lesz a jegyzet.
Az elkövetkező hetekben kinek-kinek jó elmélyülést, tanulást, ismétlést kívánunk. A híváskezelői munkához pedig sok türelmet, megértést, empátiát! Vagyis csupa olyasmit, amit magunk is elvárnánk, ha mi lennénk bajban, s tárcsáznánk a 112-őt…”
Kedves Hallgatók, akik már olvastátok-tanultátok a jegyzetet! Megtisztelnétek minket a véleményetekkel, akár itt, a nyilvánosság előtt is?
22 hozzászólás
Tóth Csilla
jún 6, 2013
Kedves Kata és István!
Ezúton szeretném megköszönni a közösen eltöltött 8 nap élményeit, tapasztalatait. Úgy gondolom, mind a jegyzet, mind a tréning nagyon hasznos volt – utóbbi kifejezetten tanulságos, helyenként sokkoló volt.
Az általatok összeállított jegyzet jól érthető, szakmaspecifikus; a híváskezelők (és persze csoportvezetőik) számára (is) kötelező kellék lesz az asztalnál.
A jegyzet mottójáról beszélgettünk a kurzuson. A veletek töltött napok margójára a következő mottót ajánlom:
“Itt állok a tetőn!” – Hiszen erre már felkészültünk…
Üdvözlettel:
Tóth “cserfes” Csilla
Dr. Molnár Katalin
jún 6, 2013
Köszönjük, Csilla! Bár segíthetnénk még a felkészüléseteket mindenféle más helyzetre is! Egyelőre csak szurkolni tudunk, de nagyon reméljük, hogy lesz még alkalmunk találkozni veletek. Kata és István
happy family store.net
ápr 5, 2024
foreign online pharmacy
prednisone daily use
ápr 5, 2024
buy predisone steriods
prednisone coupon
ápr 9, 2024
prednisone online no prescription
azithromycin prices uk
ápr 12, 2024
zythromax
can you buy zithromax in canada
ápr 12, 2024
medicine azithromycin 500 mg
ozempic tab 3mg
ápr 16, 2024
buy synthroid uk
tadalafil buy
ápr 22, 2024
buy tadalafil 20mg price
safe online pharmacy
ápr 22, 2024
cheap scripts pharmacy
mail order pharmacy
ápr 29, 2024
happy family store pharmacy india
synthroid 20 mcg
máj 6, 2024
synthroid 137 mcg tablet
price of lisinopril
máj 6, 2024
online pharmacy lisinopril
prednisone 10
máj 6, 2024
prednisone over the counter uk
synthroid 0.1
máj 6, 2024
synthroid 0.175
online pharmacy in turkey
máj 9, 2024
austria pharmacy online
synthroid 60 mg
máj 10, 2024
synthroid 88 mcg price
tadalafil 40 mg cheap
máj 10, 2024
tadalafil online order
glucophage 750
máj 10, 2024
metformin without prescription
synthroid 0.0125 mcg
máj 13, 2024
synthroid 0.1 mg
drugs
máj 13, 2024
can i buy ventolin online
medication
máj 17, 2024
vermox pills