A nagy KAB-kodás – két felvonásban
Írtam a múltkor, hogy igencsak szűkös az időm, alig tudom utolérni magam. Mire az egyik helyről elindulok, máris a másikon vagyok, annyit utazom, hogy szinte szembe jövök magammal. Ígértem, hogy legközelebb megírom, miért és hova ez a sok utazgatás. Most legközelebb van, két úti cél között, egy aktív pihenéssel töltött vasárnap este félúton, itthon vagyok, s gyorsan, KAB-kodva megírom a kétheti beszámolót, nehogy elhanyagolva érezzék magukat (blog)olvasóim.
Tavasszal kezdődött az a nagyszabású tréningsorozat, amelyre az egyetem oktatójaként sokadmagammal én is meghívást kaptam. A kormányablakokban (innen a KAB rövidítés) dolgozók ügyfélszolgálati készségfejlesztő tréningjére négynapos tréneri felkészítést is kaptunk, s azután indultunk a szélrózsa minden irányába. Szó szerint. Országos vándorlás kezdődött, s én akkor, májusban és júniusban kétszer két napra Székesfehérvárt választottam. Most októberben pedig Kaposvárra sorsoltak. A végén legalább a vár stimmel.
Az öt modulból álló képzésre kissé motiválatlanul érkező kollégák hallgatásra ítéltettek az első négy modulban, amelyeken eddigre már túl voltak. Mire eljött az ötödik, egyben utolsó tananyagrész, már csak azt szerették volna, hogy kibírják valahogyan ezt a két napot is. Annál jobban meglepődtek, amikor a jól ismert tanterembe érvén, öt asztal köré rendezett székeket találtak a megszokott széksorok helyett, s vastag filccel névkitűzőket kezdett íratni velük a teremben rendezkedő idegen. Ki-ki másként reagált: „Nem itt lesz a képzés?” „Most hova üljünk?” „Ön lesz az előadó?” „Ez ilyen tréningszerűség lesz?” Mindegyik kérdező szemében ott bujkált a csodálkozás, némelyikben a méltatlankodás, hogy micsoda rendbontás ez, s hogy hajjaj, itt biztosan szerepelni is kell…
Amikor mind összegyűltek, s a tanfolyamszervező formálisan is bemutatott, nem maradhatott kétségük: bizony velem kell beérniük ma is, holnap is. Lassan elhelyezkedtek, az ismerősök, egy helyről érkezők természetesen így is egymás mellé, s várták, hogyan indítok. Persze rendhagyóan, aminek szerves része, hogy azon túl, hogy magamra is kitűzöm a Kata feliratot, nem mutatkozom be, majd csak velük együtt az ún. nyitó ismerkedési körben. Ellenben lejátszom az egyik kedvenc zeneszámomat – afféle tanári ars poeticát –, ami „véletlenül” persze már arra utal, hogyan fogunk dolgozni a két nap során. A life long learning elvéről szól a dal, ráadásul magyarul, miszerint: jó pap is holtig tanul; meg az Élet tanár úrról, hogy az bizony fogja a pálcáját, ha nem jól válaszolunk; s hogy milyen kelletlenül állunk a nagy tábla előtt, ami egyre csak válaszra vár… Idézhetném szó szerint is, de hadd hagyjak egy kis talányt azoknak, akik ennyiből is felismerik a slágert. És látni, hallani, ahogy elcsendesednek, „ideérnek”, el-elmosolyodnak a szövegen, fokozatosan belelazulnak valamibe, ami épp csak elkezdődött, s már érzem: lassan puhíthatóak lesznek.
Közben nézegetem a neveiket, és kezd kirajzolódni bennem, milyen szempont szerint jön mindjárt a szétültetés ideje. Nem leszek vele népszerű, nagyon nem, látni, ahogy nehezen szakadnak el egymástól az ismerősök, de egyelőre fegyelmezetten teszik, amire kedvesen, de határozottan kérem őket. A rajtuk lévő keresztnevek alapján bontom meg a kialakult asztaltársaságokat, s mire átrendeződnek, megvan a célirányos feladat. Miután én név szerint elrendeztem őket, jussanak immár maguk közös nevezőre (ez az első gyakorlat neve), és ezt egy csoportnévben juttassák kifejezésre. És a szétültetésből máris összeültetés lesz. Veszik a lapot, szó szerint és átvitt értelemben is. Kis táblákra kanyarítják a betűket, s a következő nevek születnek: Empátia; Gondoskodók; Melegszívűek és Dolmen. Fantáziadúsak és beszédesek a csoportnevek, s hamar kiderül, nemcsak az egy asztalnál ülők, de az egész csoport, mintegy tíz perc alatt ezzel a kis trükkel közös nevezőre hozható. S máris megvan az első közös érték: ezek a tulajdonságok nagyon is irányadóak az ügyfélszolgálati munkában. Így kerekedik aztán az egész gondolatkör két napon át, s jutunk el a végére oda, hogy valaki az utolsó előtti szó jogán azt kérdezi költőien: Nem jöhetnénk holnap is?
Természetesen nem részletezem tovább a két nap forgatókönyvét, talán már így is túl sokat árultam el a műhelytitkok közül. De hát ez a blog mégiscsak ezért született, hogy ilyesmikbe avassa be a kívülállót. A két nap remek módszertannal felépített szerkezete és tartalma az ügyfélszolgálati munkához szükséges kompetenciák fejlesztését célozza, strukturált gyakorlatokon keresztül. Összesen 16-30 hallgatóval dolgozunk, akik egyre fokozódó élvezettel aktivizálódnak, tanulnak szorgalmasan, kitartóan és kifejezetten keményen.
Akinek volt már ilyen tréning-élményben része, érti, miről beszélek. Akinek nem, de érdekelné, annak kívánom, hogy legalább egyszer kipróbálhassa. S onnantól kezdve – ahogy egy másik résztvevő megfogalmazta – soha többé nem akar majd más módszerrel tanulni. Csakis így, együttesen, élvezetesen, mert észrevétlenül és ezért hatékonyan. Egy ilyen intenzív tanulási folyamat után a tananyag megértése és elsajátítása – mert sajnos a modulzáró vizsga itt sem megspórolható – tényleg gyerekjáték. Hiszen a tapasztalati tanulás (lásd még konstruktív pedagógia, kooperatív tanulás) lényege éppen az, hogy a „tananyagot” valóban gyakorlatias formában feldolgozva, mintegy felpuhítva tesszük sajátunkká, s így az a közös élmények hatására könnyedén megtanulhatóvá válik. Aki nem hiszi, járjon utána.
Minden kedves KAB-ügyintézőnek ezúton is kívánok egyfelől eredményes vizsgát, másfelől, s ezt ők már nagyon értik – további bátor lépéseket az önismeret útján, ezáltal nagyon jó és hatékony ügyfélkezelést!
109 hozzászólás
Németh Sándorné
okt 26, 2013
Kedves Kata! Sajnos csak a második nap egy részén lehettem veled a munkám miatt, pedig nagyon szerettem volna végig ott lenni. Az amit csinálsz, borzasztóan fontos lenne minden ügyfelekkel foglalkozó kormánytisztviselő számára. Örülök, hogy részese lehettem (ha csak rövid időre is) ennek a tréningnek. Remélem, lesz rá lehetőségem, hogy találkozzunk még!
Üdvözlettel: Némethné Gyöngyi
dr. Paveszka Lajos
okt 26, 2013
Kedves Kata! (ha szólíthatlak így) vagy
Kedves Tanárnő! (bár blogodból kiderül, hogy Te inkább Kata vagy… helyesen)
Élvezettel olvastam blogbejegyzésedet, és mindez emlékeztetett engem a hollandiai tanulmányutadon tapasztaltakra és az általad leírtakra… a kötetlenségre, a közvetlenségre, a nyitottságra és az ebből adódó hatékonyságra.
Amennyiben ezt a módszert te találtad ki, vagy te alkalmaztad először, vagy ha egyik sem, akkor átvetted valahonnan, nagyon jól tetted, hiszen te magad tapasztaltad az óráidon, hogy ez mennyire célravezető és eredményes.
Igen… az emberek többsége nem szereti a kötöttségeket, a merev, hideg, visszajelzés nélküli oktatást… Szeretnének a részeseivé válni, odafigyelni és részt venni abban aktívan és alkotó módon… Ez mindenképpen inspiráló számukra, és az érdeklődésüket is jobban felkelti. Ami pedig egyáltalán nem mellékes, sőt talán a legfontosabb, hogy a hatékonysága sokszorossá válik, hiszen ez a módszer, az állandó figyelés és aktív részvétel jobban megmarad a hallgatók – pontosabban résztvevők – emlékezetében, és ez később tudatossá és alkalmazhatóvá is válik.
Mindez azért is nagyon fontos, mert bármilyen ügyfélszolgálaton tevékenykedő munkatársak legfontosabb tulajdonsága – a tudáson kívül – a nyitottság, a kreativitás, a gyors kapcsolás és nem utolsósorban az udvariasság, az ügyfél maximális tisztelete, a segítőkészség és az ügyszeretet.
Ismerve munkádat, tevékenységed színvonalát, kreativitásodat és lelkiismeretességedet, biztos vagyok abban, hogy ez a “tréningszerű” oktatás beváltja a hozzá fűzött reményeket még akkor is, ha mindez még sokak számára szokatlan, és néhányan kételkednek e módszer sikerességében. Én biztos vagyok abban, hogy ez a helyes irány.
Gratulálok, és további eredményes és sikeres munkát kívánok.
Tisztelettel: dr. Paveszka Lajos
Dr. Molnár Katalin
okt 27, 2013
Kedves Gyöngyi! Köszönöm szépen a visszajelzést, én is nagyon kellemesen éreztem magam veletek Kaposváron. Remélem, lesz még alkalmunk találkozni. Kata
Dr. Molnár Katalin
okt 27, 2013
Lajoskám! Köszönöm okos és elismerő szavaidat, gondolataidat. És hogy teljes legyen a kép, a mai bejegyzést, az Integritás-menedzsmentről szólót is szeretettel ajánlom figyelmedbe. Újabb részletekkel szolgálok a tréning módszertanából. Ráadásul lényed moralizáló részének is kedvezni fogok, véletlenül. Várom a véleményedet ezzel kapcsolatban is. Szeretettel: Kata
pgjxcbq
ápr 1, 2024
https://poredak.netfreehost.com/poredak-post-5057356.html#5057356
Raymondpor
ápr 1, 2024
brandschutzhelfer ausbilden als gruppenführer
brandschutzbeauftragter ausbildung berufsgenossenschaft
[url=https://www.werbung-und-pr.de/blr-akademie-brandschutzhelfer-ausbildung-muenchen.html ]brandschutzhelfer ausbildung dguv[/url]
brandschutzhelferausbildung
brandschutzhelfer ausbildung bayern
[url=https://dusterdrinnen.de/2024/03/23/brandschutzhelfer-ausbildung-in-munchen-wichtige-masnahme-zur-sicherheit-am-arbeitsplatz/]brandschutzhelfer bg[/url]
brandschutzschulung münchen
brandschutzhelfer seminar
brandschutzhelferausbildungen
brandschutzhelfer online kurs
[url=https://www.content-veroeffentlichen.de/blr-akademie-brandschutzhelfer-ausbildung-muenchen-150749]inhouse brandschutztraining münchen[/url]
brandschutzhelfer schulung
brandschutzhelfer ausbildung kosten
brandschutzbeauftragter ausbildung berufsgenossenschaft
RodneyNup
ápr 1, 2024
[url=https://oblpc.ru]https://oblpc.ru[/url]
RodneyNup
ápr 1, 2024
[url=https://okeynet.ru]https://okeynet.ru[/url]
RodneyNup
ápr 1, 2024
[url=https://ok-u.ru]https://ok-u.ru[/url]
zmgdcmc
ápr 1, 2024
http://skifltd.com//smt/pgs/live_kazino_onlayn__igrayte_s_realnumi_dilerami_v_realnom_vremeni.html
buy tinidazole online
ápr 1, 2024
can i purchase cheap tinidazole price
RodneyNup
ápr 1, 2024
https://pal-ki.ru
RodneyNup
ápr 1, 2024
https://panaboard.ru
RodneyNup
ápr 1, 2024
https://partner-programm.ru
RodneyNup
ápr 2, 2024
https://poeacademy.ru
RodneyNup
ápr 2, 2024
https://profildoorskrd.ru
RodneyNup
ápr 2, 2024
https://ps-dance.ru
cheap precose pill
ápr 2, 2024
how to buy cheap precose without a prescription
OLaneblimb
ápr 2, 2024
Hi to all, how is everything, I think every one is getting more from this web site, and your views are fastidious designed for new people.
#best#links#
аренда номера телефона
Danielidoge
ápr 2, 2024
It’s amazing in favor of me to have a site, which is helpful for my experience. thanks admin
https://pastoralcaremission.org/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=1165989
get generic finasteride no prescription
ápr 2, 2024
how to buy cheap finasteride without rx
buy cheap lexapro without rx
ápr 2, 2024
how to get cheap lexapro pills
RodneyNup
ápr 2, 2024
https://salutspace.ru
RodneyNup
ápr 3, 2024
https://samfilm.ru
RodneyNup
ápr 3, 2024
https://service-profit.ru
RodneyNup
ápr 3, 2024
https://sintez-pak.ru
RodneyNup
ápr 3, 2024
https://sos09.ru
RodneyNup
ápr 3, 2024
https://soultrend.ru
prednisone 5 mg cheapest
ápr 5, 2024
prednisone 20mg tablets
metformin online pharmacy
ápr 5, 2024
metformin without a prescriptions online
can i purchase generic pregabalin without prescription
ápr 6, 2024
generic pregabalin pill
how can i get generic prednisone without a prescription
ápr 6, 2024
can i get cheap prednisone without dr prescription
RodneyNup
ápr 7, 2024
1mrs.ru
RodneyNup
ápr 8, 2024
aksis174.ru
RodneyNup
ápr 8, 2024
avtoteplo66.ru
how can i get cheap advair diskus price
ápr 8, 2024
where can i get advair diskus online
advair diskus generic
ápr 8, 2024
can i get cheap advair diskus online
www canadapharmacy com
ápr 8, 2024
online pharmacy china
RodneyNup
ápr 8, 2024
caravanserais.ru
wegovy buy australia
ápr 9, 2024
cheapest pharmacy for prescriptions
order vasotec
ápr 9, 2024
Drug prescribing information. Generic Name.
vasotec
Best trends of meds. Read information here.
RodneyNup
ápr 9, 2024
chevrolet-nk.ru
amoxil rx
ápr 9, 2024
Medicament information for patients. Short-Term Effects.
amoxil
All trends of medicament. Get information here.
what's the best online pharmacy
ápr 9, 2024
escrow pharmacy canada
RodneyNup
ápr 9, 2024
crystalnn.ru
RodneyNup
ápr 9, 2024
delphitest.ru
RodneyNup
ápr 9, 2024
ed-rekords.ru
Jamesquoky
ápr 10, 2024
Смешно Могучая Лиза
Могучая Лиза
cost cheap lisinopril tablets
ápr 10, 2024
lisinopril 20 mg tab price
RodneyNup
ápr 10, 2024
fabrikabi.ru
RodneyNup
ápr 10, 2024
filin-book.ru
RodneyNup
ápr 10, 2024
fioredivino.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
fovrus.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
f-planet.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
f-r-f.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
gagarin-treiler.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
gaztehmontach.ru
Stanleysmabs
ápr 11, 2024
click this link here now rabby download
RodneyNup
ápr 11, 2024
iwatt24.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
izbarybaka.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
izborskparkplus.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
kixband.ru
RodneyNup
ápr 11, 2024
kuleshovadress.ru
RodneyNup
ápr 12, 2024
loveflowers-sochi.ru
RodneyNup
ápr 12, 2024
madwww.ru
RodneyNup
ápr 12, 2024
marlboro-rust.ru
RodneyNup
ápr 12, 2024
marsclub.ru
RodneyNup
ápr 12, 2024
mohito-studio.ru
rentspecialtech
ápr 12, 2024
http://rentspecialtech.ru
semaglutide where to buy
ápr 12, 2024
metformin buy australia
RodneyNup
ápr 12, 2024
nur-sultan64.ru
RodneyNup
ápr 12, 2024
ofd-kassa-online.ru
RodneyNup
ápr 13, 2024
plits-stroy.ru
RodneyNup
ápr 13, 2024
podaruha.ru
RodneyNup
ápr 13, 2024
poster76.ru
RodneyNup
ápr 13, 2024
prim-express.ru
RodneyNup
ápr 14, 2024
sanpellegrino-oroblu.ru
RodneyNup
ápr 14, 2024
schastye-nsk.ru
RodneyNup
ápr 14, 2024
servisdlyauborki.ru
RodneyNup
ápr 14, 2024
skproteplo.ru
Randallfreni
ápr 15, 2024
The Best Attractions in Tunisia – Best things to do in Korea, Best things to do in Maldives
how can i get cheap trazodone pill
ápr 15, 2024
effects of trazodone 50 mg
cheap meloxicam
ápr 15, 2024
Meds information. Long-Term Effects.
meloxicam
Actual what you want to know about medication. Get now.
Ghostwriter Projektarbeit
ápr 16, 2024
Ghostwriter Projektarbeit
RodneyNup
ápr 16, 2024
studio174.ru
RodneyNup
ápr 18, 2024
vks-prom.ru
RodneyNup
ápr 18, 2024
vtormetservis.ru
RodneyNup
ápr 18, 2024
webasto-top.ru
RodneyNup
ápr 19, 2024
zion-inform.ru
RodneyNup
ápr 19, 2024
zsmpromalp.ru
cost of prednisone
ápr 19, 2024
Drug information leaflet. What side effects?
rx prednisone
Everything about meds. Read here.
RodneyNup
ápr 19, 2024
ant-78.ru
RodneyNup
ápr 20, 2024
dmdwood.ru
RodneyNup
ápr 20, 2024
kupitnoutbuk.ru
RodneyNup
ápr 20, 2024
mining-brothers.ru
RodneyNup
ápr 21, 2024
safari-massage.ru
RodneyNup
ápr 22, 2024
zeusms.ru
buy tadalafil usa
ápr 22, 2024
cheap cialis canadian pharmacy
online pharmacy quick delivery
ápr 22, 2024
online pharmacy uk
Davididect
ápr 22, 2024
Платформа darknet – ваш direction к важным транзакциям . Mega Darknet Market предлагает надежные сделки и total конфиденциальность , гарантируя вашу безопасность и comfort при онлайн-торговле. Поднимитесь на новый уровень финансовых возможностей с Mega Darknet Market.
Mega не работает сегодня
order cheap tizanidine for sale
ápr 23, 2024
how can i get cheap tizanidine without dr prescription
ggjihrm
ápr 24, 2024
https://calone.ru/catalog/parfyumernaya-voda/tam-dao-773001730/
advore
ápr 24, 2024
https://ramo48.ru/
Lhaneblimb
ápr 25, 2024
For the reason that the admin of this site is working, no question very rapidly it will be renowned, due to its feature contents.
силиконовые секс куклы купить в москве
казино рокс
ápr 26, 2024
рокс казино официальный сайт
can i order generic super p-force price
ápr 27, 2024
can i order super p-force for sale
can i order generic prednisone tablets
ápr 27, 2024
how to discontinue prednisone
vmedxni
ápr 27, 2024
https://www.google.si/url?q=https://klublink.cz/
eucurtd
ápr 29, 2024
http://cargo-200.ru/user/yzlnjmifrr/